Nueva integración: Witbooking y el chatbot HiJiffy

wit-hijiffyWitbooking está integrado con Hijiffy, un chatbot de última generación que ayuda a mejorar la comunicación con los clientes, potenciar las reservas directas y favorecer el upselling.

Uno de los puntos fuertes de la integración con Hijiffy es que los usuarios pueden consultar disponibilidad y precios dentro del chat (tras indicar fechas y ocupación pudiendo distinguir entre adultos y niños) y obtener en tiempo real la información del sistema de reservas de Witbooking.

Para facilitar la toma de decisión se muestra el precio de la tarifa más barata de los alojamientos disponibles con fotos y una corta descripción. Una vez elegido el alojamiento en el chatbot redirige al motor para completar la reserva.

Esta experiencia de usuario aumenta la satisfacción del huésped gracias a las respuestas instantáneas, concretas y precisas y no verse redirigido al motor con cada consulta sin saber antes si hay disponibilidad y a qué precio. El chatbot de HiJiffy puede llegar a automatizar más del 80% de todas las consultas.

 

¿Qué otras características tiene el chatbot de HiJiffy?

Su instalación y configuración es rápida y ágil. Al inicio, el equipo de HiJiffy carga más de 120 temas tomando como referencia la información de la web del hotel y solo es requerida la aprobación de la información. Cuanto más completas son las respuestas, más se automatiza el chatbot.

El chatbot puede gestionar las comunicaciones a través de todos los canales relevantes,  desde el sitio web del hotel, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Line y WeChat, y además con los clientes en Booking.com o incluso sus correos electrónicos.

La conversación se puede transferir a un agente y se abre un ticket en su consola para su gestión. La misma consola permite revisar todas las conversaciones y todas las preguntas que no obtuvieron una respuesta adecuada para que se pueda continuar actualizando el chatbot y mejorar su rendimiento.

Además, desde la misma consola, se puede crear contenido compartido entre establecimientos de la misma cadena. Esta consola contiene información sobre el rendimiento del chatbot y también permite centralizar información sobre las quejas más frecuentes, el índice de satisfacción del cliente, entre otros datos.

Para más información sobre los pasos a seguir no dudes en contactar con tu agente de soporte habitual que te facilitará el contacto con HiJiffy y te ayudará en la integración con el motor de reservas de Witbooking.