QUIERO MÁS RESERVAS EN MI WEB

Todos los hoteleros nos preguntan los mismo, ¿cómo puedo vender más a través de mi canal propio? Nuestra respuesta: se generoso, imaginativo y contundente. 

desayuno

 

GENEROSO

Si estamos pagando entre un 18-30% de comisión a las OTA’s, aplicado a una reserva de 500 € supondría entre 90 y 150 €, esto es mucho dinero, que podríamos hacer si retribuyéramos a nuestros clientes con un tercio de este ahorro, 40 € dan para mucho, sin duda suficiente como para inclinar la balanza hacia nuestro canal preferido, el propio.

IMAGINATIVO

Algunos clientes han aplicado medidas imaginativas para retribuir a los clientes del canal propio, consiguiendo en ocasiones mejores resultados que otras medidas más caras. Cito algunas:

Botella de vino: este hotelero llego a un acuerdo con una bodega para comprar su vino a un precio de coste de €4 por botella siendo €12 el precio en tienda y €25 en un restaurante. Por cada 2 noches reservadas en el canal propio el cliente se encontraba con una botella de vino tinto y 2 copas de cristal al llegar a su habitación con una nota agradeciendo su reserva. En el momento del checkout se le ofrecía al cliente mandarle una caja del vino que probó (pagando esta vez) a su casa. 

WiFi portátil: esta cadena ha empezado a prestar sin coste a los clientes directos unos pequeños aparatos que generan una red WiFi portátil con conexión a Internet a la que se puede conectar los dispositivos del cliente, que siendo extranjero suele tener su plan de datos móviles deshabilitado. 

Semi-reembolsables: en este caso el hotel en cuestión ha creado la tarifa semi-reembolsable, cuando pinchas para leer en que consiste (los teasers son una buena manera de llamar la atención) te explican que puedes optar a una tarifa más barata, y si por algún motivo no logras acudir, en lugar de perder el dinero podrás cambiar, sujeto a disponibilidad la reserva para otras fechas. 

Desayuno en la cama: ¿que coste tiene para un hotel llevar el desayuno a la cama? Bien poco sin duda, y sin embargo que placer más grande, y que oferta más llamativa… así lo pensó un hotel que un día empezó a regalarlo a los clientes directos, con gran éxito por cierto.

Transfer gratuito: que incertidumbre genera llegar a un lugar desconocido y tener que averiguar la forma más adecuada para llegar a nuestro hotel; ¿taxi, metro, bus, chofer? ¿cual es la cola adecuada? ¿me estarán cobrando la tarifa adecuada? Si además sumamos la odisea de conseguir un cambio de moneda justo y el problema idioma, hablamos de una autentica pesadilla, que nuestro cliente estará encantado de ahorrarse. 

Tour guiado gratuito: uno de nuestros clientes tiene 2 visitas guiadas de 2 horas a la ciudad de Barcelona (miércoles y domingos) para los clientes directos es gratuita, sin duda un motivo de peso para reservar a través de nuestra web, y a un coste ínfimo. 

Responsabilidad social corporativa: porque no aprovechar nuestra web para lanzar un mensaje del estilo “si reservas aquí dedicaremos el 5% de tu reserva a la causa que tu elijas”. 

CONTUNDENTE

Si apostamos por el canal propio, mediante una o varias ventajas exclusivas del canal, debemos comunicarlo de forma clara, es imprescindible que el cliente que visite la web de nuestro hotel se entere. 

Una opción muy evidente y que esta ganando peso son los diálogos emergentes, esto es ventanas con un mensaje muy claro que se sitúan en un cuadro en primer plano con la web degradada de fondo. La única salida a estos diálogos es cerrar la ventana mediante un botón de cerrar o aceptar. 

Un lugar muy eficaz para comunicar estas ventajas son las descripciones en webs de reputación (ej. tripadvisor) incluso hay quien directamente publica un código promocional valido para el motor de reservas de la web del hotel (ej. 10%DTO). 

REFLEXIÓN FINAL

Dejemos de lamentarnos porque Booking.com nos vende el 70% de nuestras habitaciones y tomemos acción, ¿si seguimos haciendo lo mismo de siempre cómo vamos a lograr resultados distintos? En la era de la desintermediación el cliente va con quien mejor le trata, empecemos a cuidar a nuestros clientes premiando sus reservas directas con cosas que les importan. 

Antiguamente nuestra web tenía que convencer al huésped de que nuestro hotel era la mejor opción, hoy día ya tienen su elección clara, lo que están buscando en nuestra web es un motivo para reservar directamente, si no lo encuentran volverán a su OTA de confianza. 

Ventura Martí – CEO
www.witbooking.com