METABUSCADORES HOTELEROS ¿OPORTUNIDAD O AMENAZA?

 

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Primero y para evitar la intriga, es una gran OPORTUNIDAD, estamos ante una revolución que debería permitir a los hoteleros ahorrar en sus costes de intermediación.
Segundo, un metabuscador o comparador es un aplicativo que compara el precio de un mismo producto o servicio en distintos canales de venta, en seguros y electrónica de consumo el concepto está muy extendido, y desde luego no se trata de una moda.

Hoy y en el futuro cuando quedamos asegurar nuestro coche o comprar un iPad recurriéremos a uno de estos sitios a comparar nuestras opciones de compra.

En el mundo hotelero seguimos teniendo precios distintos en los canales, por tanto el concepto es igualmente válido, prueba de ello es la decidida apuesta de dos grandes como son Google y Tripadvisor.

DIFERENCIAS ENTRE UNA OTA Y UN METABUSCADOR

• El metabuscador no transacciona, simplemente compara precios entre canales y redirige al canal de venta por el que el cliente opta (agencia online o web del hotel).
• El metabuscador no cobran comisiones cobran los clics o visitas que envía a los canales con los que está integrados.
• El metabuscador cobra el clic tanto si acaba en reserva como si no.
• Sólo aquellos hoteleros con un motor de reservas certificado e integrado con el metabuscador podrán hacer campañas de clicks.

LOS 2 GRANDES

Vamos a centrar nuestro análisis en Hotel Price Ads (conocido como Google Hotel Finder ) y en Tripconnect (el programa de clics de Tripadvisor) por ser los más relevantes. Ambos apuestan por el modelo de subasta de clics, es decir que las OTA’s y los hoteles compiten entre sí para conseguir llevarse el clic, siempre y cuando el precio que ofrece sea competitivo.

GOOGLE HOTEL FINDER

Google está en el inicio de la mayoría de las búsquedas de hotel, aunque hasta la fecha se ha limitado a redirigir a los internautas a la OTA que más pujaba por la visita via AdWords, ahora está decidida a ir un paso más allá, quiere poner en contacto al proveedor (hotel) con el cliente final (huésped), que no deja de ser su propuesta de valor desde el primer día.

Para ello cuando alguien realice un búsqueda del estilo “hotel en Roma” en lugar de lanzar su listado clásico de resultados nos proporcionará una herramienta totalmente nueva llamada Google Hotel Finder, que ya está disponible en modo experimental: http://www.google.com/hotels

Google no sólo situará sus anuncios en Google Hotel Finder sino que lo hará en toda su red display: Google Maps, Gmail, AdSense, Google now, Google Glass y todos aquellas herramientas que vaya incorporando la compañía de Mountain View.

TRIPADVISOR

El origen de Tripavisor es muy distinto al resto de metabuscadores, ellos se han dedicado durante muchos años a recoger opiniones sobre los distintos alojamientos del mundo, hasta ser hoy y sin ningún género de dudas la mayor base de reviews hoteleras del mundo. Ante el reto de monetizar su enorme tráfico y peso en la elección del cliente final crearon a finales del 2013 la funcionalidad de metabuscador, un movimiento decidido y que puede resultar muy provechoso si juegan bien sus cartas.

DIFERENCIAS ENTRE GOOGLE Y TRIPADVISOR

• En Google puedes realizar anuncios sin necesidad de pagar una cuota fija, en Tripadvisor hay que ser cliente “Perfil Plus” cuyo precio se calcula online en esta dirección: http://www.tripadvisor.es/BusinessListings
• En Tripadvisor sólo puedes pujar una cantidad por clic mientras en Google puedes pujar una cantidad por noche o incluso un porcentaje del total de la reserva.
• Tripadvisor cuenta en estos momentos con la mayor base de comentarios del mundo, mientras Google sigue teniendo pocos reviews.
• Google conoce y puede interactuar con el cliente de forma integral (buscador, gmail, android, calendar, google plus) mientras en Tripadvisor cuentan con menos ventanas de interacción (web y app) y mucha menos información y canales para segmentar su oferta.

QUE CABE PASARÁ EN LOS PRÓXIMOS 12 MESES

Obviamente es un supuesto pero desde witbooking apostamos por un trasvase importante de reservas desde las OTA’s al canal directo (el motor de reservas de la web de hotel), el volumen de este trasvase dependerá de cuanto apueste cada hotel por esta nueva fuente de clientes.

Nuestra apuesta es que en un típico hotel urbano que apueste por los “metas” podría trasvasar un 20% de sus reservas hasta ahora intermediadas (OTA / GDS / TTOO) al canal directo consiguiendo alcanzar un 70% de reserva directa (motor de reservas+email+teléfono).

A modo de ejemplo un hotel con una facturación de 1 mln de Euros con un coste medio de intermediación del 20% ahorraría 40.000 € al año.

Eso sí habrá que crear una nueva partida en nuestro presupuesto de marketing para pagar los clicks, como primera aproximación deberemos calcular que la mitad del ahorro lo tendremos que dedicar a esta partida, aunque obviamente como toda acción de marketing hay que probar, evaluar y finalmente decidir si nos conviene.

Ventura Martí – CEO

www.witbooking.es