REDES SOCIALES, ¿DÓNDE ESTA EL NEGOCIO?

En los últimos años han irrumpido con fuerza las redes sociales en el panorama Internet, aupados por el ciclón facebook y más recientemente por twitter. Sin duda han revolucionado el ocio y en algunos sectores empiezan a tener un papel importante en la forma de hacer negocios.

Muchos clientes se me acercan con ganas de subirse a la ola de las redes sociales, sin saber muy bien como empezar, y mi respuesta siempre es la misma, una pregunta, ¿qué le interesa a tus clientes?

Obviamente esta respuesta requiere de una profunda reflexión, necesitamos entender la razón por la que los clientes se hospedan en tu establecimiento, puesto que el 99,9% de las personas que entran en tu hotel tienen una casa y una cama, “dormir” no es la respuesta correcta.

Si investigamos un poco descubriremos el motivo de su visita, quizás algunos han venido a una reunión en el edificio de enfrente, otros vistan a su hija que se aloja en la residencia de la esquina, otros celebran su 10 aniversario de boda, hay quien busca la ola perfecta en la playa, mientras algunos pueden haber venido para ver mover las caderas a Shakira en concierto.

Una vez conocemos la motivación del huésped, es el momento de pensar en redes sociales, pensar en como directa (creando un canal propio) o indirectamente (publicando contenidos en foros ya existentes) podemos encontrar y motivar con una oferta adecuada a nuestros potenciales huéspedes.

Otra gran duda que tienen los hoteleros es si deben hacer ellos el trabajo o si pueden delegar en una empresa de marketing online la gestión de las redes sociales. Aquí, mi consejo es claro, pueden apoyarse en expertos para definir una estrategia adecuada de comunicación (canales, lenguaje, frecuencia, tipologia de ofertas) e incluso ejecutar las acciones, en ningún caso aconsejo delegar y desentenderse, pues sólo el hotelero puede aportar las claves motivacionales de su público por ser quien mejor los conoce.

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